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職業素養

物業管理需要做到“五知”?“五知”是什么?

發布時間:2019-07-19

     管理是物業公司的根本任務,服務是貫穿于整個物業管理工作的連線,只有管理與服務工作兩手抓,才能將我們的物業管理工作水平真正提高到一個較高的水平。 服務對象是業主,業主的滿意度,是衡量物業管理服務的標準。因此,一切服務工作都應圍繞這個核心。

 一、知人
   知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于有針對性的做好服務。
二、知心
  要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求:
 
(1) 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”;
 
(2) 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”
 
(3) 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”;
 
(4) 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;
 
(5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣;
 
(6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情;
 
(7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;
 
(8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風;
 
(9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人;
 
(10) 業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
三、知愛
   要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔, 我們要有博愛的胸懷, 才容得下業主的一切。
四、知事
   知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。
五、知為
   知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志好好學習,人人爭做好人好事。

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